ایرانسل در نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۴ از مرکز تماس ابری ایرانسل رونمایی کرد. این مرکز تماس ابری ایرانسل با تکیه بر زیرساخت‌های ارتباطی و خدمات ابری، امکان مدیریت یکپارچه تماس‌ها، پایش لحظه‌ای و گزارش‌گیری تحلیلی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند و مسیر تحول دیجیتال در حوزه تجربه مشتری را سرعت می‌بخشد.
چه چیزی رونمایی شد
مرکز تماس ابری ایرانسل یک سرویس ابری برای دریافت، مدیریت و نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی سازمان‌ها است. این مرکز تماس ابری ایرانسل داشبورد مدیریتی، قابلیت گزارش‌گیری تحلیلی و ابزارهای کنترلی ارائه می‌دهد تا سازمان‌ها بتوانند تجربه مشتری را بهبود دهند و شاخص‌های عملیاتی مانند زمان پاسخگویی و نرخ حل در اولین تماس را ارتقا دهند.
امکانات فنی و قابلیت‌ها
مرکز تماس ابری ایرانسل شامل امکانات زیر است:
- دریافت و ردیابی تماس‌های ورودی و خروجی، صف‌بندی هوشمند و توزیع خودکار تماس.
- داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های زمان واقعی برای رهگیری KPIهای سرویس مشتری.
- یکپارچگی با CRM، سیستم‌های پیام‌رسان و کانال‌های دیجیتال برای تجربه مشتری چندکاناله.
- مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری برای افزایش یا کاهش ظرفیت بر اساس نیاز ترافیکی.
- امکان کنترل و پایش از راه دور و آرشیو صوتی برای تطبیق با الزامات نظارتی.
مزایا و ارزش تجاری مرکز تماس ابری ایرانسل
مرکز تماس ابری ایرانسل به کسب‌وکارها کمک می‌کند هزینه سرمایه‌ای را کاهش دهند، زمان عرضه خدمات را تسریع کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. تحولات جهانی نشان می‌دهد پذیرش راهکارهای Contact Center as a Service رشد قابل‌توجهی دارد و سازمان‌ها با مهاجرت به راهکارهای ابری به طور متوسط کاهش هزینه زیرساخت و افزایش انعطاف‌پذیری را گزارش می‌کنند. استفاده از مرکز تماس ابری ایرانسل می‌تواند شاخص‌های عملیاتی زیر را هدف‌گذاری کند: کاهش زمان انتظار، بهبود نرخ پاسخگویی و افزایش رضایت مشتری.
مقایسه سریع با مرکز تماس سنتی
مرکز تماس ابری ایرانسل نسبت به مراکز تماس سنتی سه مزیت عملیاتی برجسته دارد:
- پیاده‌سازی سریع‌تر و هزینه اولیه کمتر.
- مقیاس‌پذیری بر اساس ترافیک فصلی و کمپین‌های بازاریابی.
- دسترسی آسان به ابزارهای تحلیلی و هوش مصنوعی برای تحلیل مکالمه و بهینه‌سازی فرآیندها.
مثال ساده
یک فروشگاه زنجیره‌ای در روزهای جشنواره می‌تواند بدون خرید سخت‌افزار اضافه، ظرفیت مرکز تماس ابری را افزایش دهد و پس از پایان کمپین آن را کاهش دهد. این قابلیت در مرکز تماس ابری ایرانسل فراهم است و هزینه‌های مازاد را حذف می‌کند.
الزامات فنی و نکات پیاده‌سازی
توصیه‌فنی برای استفاده از مرکز تماس ابری ایرانسل:
- آماده‌سازی زیرساخت شبکه و تضمین پهنای باند پایدار برای ارتباطات صوتی با کیفیت بالا.
- تعریف واضح KPIها و سناریوهای فرماندهی برای صف‌ها و روتینگ چندکاناله.
چشم‌انداز و نتیجه‌گیری
رونمایی از مرکز تماس ابری ایرانسل در الکامپ ۱۴۰۴ گامی عملی در جهت تحول دیجیتال ارتباط با مشتری در ایران است. این راهکار برای شرکت‌هایی که به دنبال کاهش هزینه، افزایش انعطاف و دسترسی به تحلیل‌های پیشرفته تماس مشتری هستند، گزینه‌ای کاربردی محسوب می‌شود. سازمان‌ها برای بهره‌برداری کامل باید روی شبکه پایدار، اتصال به CRM و آموزش کارکنان سرمایه‌گذاری کنند تا مزایای مرکز تماس ابری ایرانسل به شکل ملموسی ظاهر شود.
من فارغ‌التحصیل رشته مهندسی نرم‌افزار هستم و از همان دوران دانشگاه به دنیای تکنولوژی و تحولات آن علاقه‌مند بودم. فعالیت حرفه‌ای خودم را از سال ۱۳۹۶ با نوشتن مقالات تحلیلی درباره هوش مصنوعی و برنامه‌نویسی در یک وبلاگ شخصی آغاز کردم. پس از کسب تجربه، به عنوان نویسنده و تحلیل‌گر با مجلات و وب‌سایت‌های مختلف تکنولوژی همکاری کردم و اکنون به عنوان دبیر سرویس فناوری‌های نوظهور در یک مجله معتبر تکنولوژی فعالیت می‌کنم. تلاش من این است که آخرین پیشرفت‌ها و دستاوردهای این حوزه را به زبانی ساده و کاربردی برای مخاطبان ارائه دهم.
