شرکت آمازون، غول تجارت الکترونیک، به تازگی حدود ۱۰۰ موقعیت شغلی را در بخش دستگاه‌ها و خدمات خود تعدیل کرده است. این بخش مسئول توسعه محصولاتی کلیدی مانند کیندل (Kindle)، اسپیکرهای هوشمند اکو (Echo)، دستیار صوتی الکسا (Alexa) و فناوری خودروهای خودران زوکس (Zoox) است. این اقدام، که روز چهارشنبه توسط سخنگوی شرکت در پاسخ به رویترز تأیید شد، بخشی کوچک از کل تیم را شامل می‌شود. سخنگوی آمازون این تعدیل نیرو را بخشی از تلاش‌های معمول شرکت برای بررسی و تنظیم عملیات، با هدف بهبود کارایی و هم‌راستایی بهتر با نقشه راه محصول خود توصیف کرد؛ پاسخی که سال‌هاست از سوی شرکت‌های بزرگ (و کوچک) شنیده می‌شود.
تعدیل در سایه رقابت و نارضایتی کاربران
نکته قابل توجه این است که تیم کیندل تنها چند روز پس از آنکه شرکت بوکس (Boox)، رقیب مستقیم آمازون و کوبو (Kobo) در زمینه تولید کتابخوان‌های الکترونیکی، سری جدید Boox Go 7 خود را معرفی کرد، شاهد تعدیل نیرو بوده است. این سری شامل دو کتابخوان الکترونیکی ۷ اینچی جدید، یعنی Go 7 و Go Color 7 (نسل دوم) است. هر دو مدل با سیستم عامل اندروید ۱۳ کار می‌کنند و به کاربران امکان دسترسی به فروشگاه گوگل پلی را می‌دهند؛ قابلیتی که بوکس را از پلتفرم‌های بسته‌تری مانند کیندل و کوبو متمایز می‌کند. این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا طیف گسترده‌ای از برنامه‌های مطالعه و ابزارهای بهره‌وری را روی دستگاه خود نصب کنند که مزیت رقابتی قابل توجهی محسوب می‌شود.
در همین حال، صاحبان کیندل نیز نارضایتی‌ها و پرسش‌های خود را درباره عمر باتری کتابخوان‌های الکترونیکی خود (و موارد دیگر) در ردیت (Reddit) مطرح کرده‌اند. یکی از کاربران با نام مستعار “ecstathiq” می‌گوید که چند هفته پیش یک کیندل بیسیک ۲۰۲۴ خریداری کرده است، اما به دلیل امتحانات و درس خواندن، استفاده کمی از آن داشته است. اکنون که امتحانات تمام شده، او بیشتر از کیندل خود استفاده می‌کند. یک یکشنبه، او کیندل خود را تا ۱۰۰٪ شارژ کرده، اما روز بعد، یعنی دوشنبه، شارژ باتری کتابخوان به ۴۰٪ رسیده بود.
برای یک علاقمند به کیندل، این میزان کاهش شارژ به هیچ وجه طبیعی نیست، حتی اگر اتصال وای‌فای روشن مانده باشد. کیندل‌ها معمولاً باید هفته‌ها بدون نیاز به شارژ کار کنند، بنابراین قطعاً مشکلی در این مورد وجود دارد. سایر کاربران ردیت نیز از مسائل مختلفی که تجربه می‌کنند گلایه دارند، از جمله عدم بارگذاری کاور کتاب‌های جدید، نمایش انواع پیام‌های خطا و حتی از دست دادن هایلایت‌ها و نشانه‌ها.
این شرایط، یعنی تعدیل نیرو در بخش کیندل و همزمان با نارضایتی فزاینده کاربران از مسائل فنی، می‌تواند فرصتی طلایی را برای رقبایی مانند بوکس فراهم آورد تا بیش از پیش در بازار بدرخشند. این وضعیت، رقابت در بازار کتابخوان‌های الکترونیکی را تشدید کرده و تولیدکنندگان را وادار می‌کند تا به نیازها و انتظارات کاربران با جدیت بیشتری پاسخ دهند.