با هدف ارتقاء کیفیت خدمات ارتباطی در صنعت برق، شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا)، بازوی تخصصی ایرانسل در تجاری‌سازی فرایندهای دیجیتال، مدیریت مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق مشهد را بر عهده گرفت. این همکاری در ادامه تجربه موفق شایا با شرکت توزیع برق استان اصفهان آغاز شده است.
آغاز رسمی همکاری و ورود به فاز اجرایی
قرارداد رسمی میان شایا و شرکت توزیع برق مشهد در اسفندماه ۱۴۰۳ امضا شد و فاز نخست این پروژه از خردادماه ۱۴۰۴ وارد مرحله عملیاتی شد. شایا که از سال ۱۴۰۱ تجربه مدیریت مرکز ارتباط برق استان اصفهان را در کارنامه دارد، با بهبود چشم‌گیر شاخص‌های پاسخ‌گویی و رضایت مشترکین، زمینه‌ساز توسعه همکاری با دیگر شرکت‌های صنعت برق کشور شده است.
هدف‌گذاری بر ارتقاء تجربه مشتری و توسعه خدمات دیجیتال
پروژه جدید در مشهد، در راستای سیاست برون‌سپاری فرایندهای سازمانی، با اتکا بر زیرساخت‌های پیشرفته و فناوری‌های نوین ایرانسل اجرا شده و با تمرکز بر تسریع پاسخ‌گویی و بهبود تجربه مشترکان طراحی شده است. این رویکرد هم‌راستا با راهبردهای کلان ایرانسل در زمینه تحول دیجیتال در صنایع ملی و توسعه خدمات هوشمند است.
خدمات متنوع شایا برای سازمان‌های دولتی و خصوصی
شایا علاوه‌بر مدیریت مراکز ارتباط، خدمات گسترده‌ای از جمله پشتیبانی فنی، مدیریت ارتباط با مشتری، پردازش داده، توسعه نرم‌افزار و سایر عملیات سازمانی را به نهادها و شرکت‌های مختلف ارائه می‌دهد. این سرویس طی دو سال گذشته فعالیت رسمی خود را در قالب CCaaS (Call Center as a Service) آغاز کرده و با افزودن زیرمحصولاتی نظیر تماس ورودی، خروجی، گفت‌وگوهای برخط و پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی، سبد خدمات خود را به‌طور قابل توجهی گسترش داده است.
شایا، یکی از ارکان زیست‌بوم دیجیتال ایرانسل
به عنوان یکی از ستون‌های زیست‌بوم دیجیتال ایرانسل، شایا نقش مهمی در تقویت زیرساخت‌های ارتباطی کشور ایفا کرده و به‌عنوان شریکی قابل اعتماد در مسیر تحول دیجیتال، به توسعه ارتباطات سازمانی و ارتقاء بهره‌وری در حوزه‌های مختلف صنعتی کمک کرده است.
