با هدف ارتقاء کیفیت خدمات ارتباطی در صنعت برق، شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا)، بازوی تخصصی ایرانسل در تجاریسازی فرایندهای دیجیتال، مدیریت مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق مشهد را بر عهده گرفت. این همکاری در ادامه تجربه موفق شایا با شرکت توزیع برق استان اصفهان آغاز شده است.
آغاز رسمی همکاری و ورود به فاز اجرایی
قرارداد رسمی میان شایا و شرکت توزیع برق مشهد در اسفندماه ۱۴۰۳ امضا شد و فاز نخست این پروژه از خردادماه ۱۴۰۴ وارد مرحله عملیاتی شد. شایا که از سال ۱۴۰۱ تجربه مدیریت مرکز ارتباط برق استان اصفهان را در کارنامه دارد، با بهبود چشمگیر شاخصهای پاسخگویی و رضایت مشترکین، زمینهساز توسعه همکاری با دیگر شرکتهای صنعت برق کشور شده است.
هدفگذاری بر ارتقاء تجربه مشتری و توسعه خدمات دیجیتال
پروژه جدید در مشهد، در راستای سیاست برونسپاری فرایندهای سازمانی، با اتکا بر زیرساختهای پیشرفته و فناوریهای نوین ایرانسل اجرا شده و با تمرکز بر تسریع پاسخگویی و بهبود تجربه مشترکان طراحی شده است. این رویکرد همراستا با راهبردهای کلان ایرانسل در زمینه تحول دیجیتال در صنایع ملی و توسعه خدمات هوشمند است.
خدمات متنوع شایا برای سازمانهای دولتی و خصوصی
شایا علاوهبر مدیریت مراکز ارتباط، خدمات گستردهای از جمله پشتیبانی فنی، مدیریت ارتباط با مشتری، پردازش داده، توسعه نرمافزار و سایر عملیات سازمانی را به نهادها و شرکتهای مختلف ارائه میدهد. این سرویس طی دو سال گذشته فعالیت رسمی خود را در قالب CCaaS (Call Center as a Service) آغاز کرده و با افزودن زیرمحصولاتی نظیر تماس ورودی، خروجی، گفتوگوهای برخط و پشتیبانی شبکههای اجتماعی، سبد خدمات خود را بهطور قابل توجهی گسترش داده است.
شایا، یکی از ارکان زیستبوم دیجیتال ایرانسل
به عنوان یکی از ستونهای زیستبوم دیجیتال ایرانسل، شایا نقش مهمی در تقویت زیرساختهای ارتباطی کشور ایفا کرده و بهعنوان شریکی قابل اعتماد در مسیر تحول دیجیتال، به توسعه ارتباطات سازمانی و ارتقاء بهرهوری در حوزههای مختلف صنعتی کمک کرده است.
**مسعود کریمی**
دبیر سرویس فناوریهای نوظهور
مسعود کریمی تحلیلگر فناوری، نویسنده و روزنامهنگار حوزه تکنولوژی با بیش از هشت سال تجربه حرفهای در زمینه پوشش تحولات فناوریهای نوین، هوش مصنوعی و برنامهنویسی است. تمرکز اصلی وی بر تحلیل روندهای نوظهور در دنیای فناوری، بررسی تأثیرات اجتماعی هوش مصنوعی و پوشش رویدادهای مهم حوزه تکنولوژی میباشد.
**تحصیلات**
وی دارای مدرک کارشناسی مهندسی نرمافزار از دانشگاه علم و صنعت ایران است. در دوران تحصیل، علاوه بر دروس دانشگاهی، به صورت خودآموز به یادگیری مباحث نوین در حوزه هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و برنامهنویسی پیشرفته پرداخته و در چندین دوره تخصصی مرتبط با فناوریهای نوظهور شرکت کرده است.
**سوابق حرفهای**
کریمی فعالیت حرفهای خود را از سال ۱۳۹۶ با راهاندازی یک وبلاگ شخصی در زمینه تحلیل فناوریهای نوین آغاز کرد. در آن وبلاگ، به بررسی موضوعاتی مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تحولات دنیای برنامهنویسی میپرداخت که با استقبال جامعه فناوری کشور مواجه شد.
پس از کسب تجربه و شناخته شدن در محافل تخصصی، به عنوان نویسنده و تحلیلگر با چندین مجله و وبسایت معتبر حوزه تکنولوژی همکاری کرد. وی در این دوران موفق به تولید دهها مقاله تحلیلی و گزارش تخصصی درباره جدیدترین دستاوردهای فناوری جهان شد.
وی از سال ۱۳۹۹ به تیم تحریریه مجله تکنولوژی آپلود پیوسته و اکنون به عنوان دبیر سرویس فناوریهای نوظهور در این رسانه فعالیت میکند. در این مسئولیت، تیم نویسندگان و تحلیلگران این حوزه را رهبری کرده و بر تولید محتوای تخصصی درباره هوش مصنوعی، فناوریهای دیجیتال، سختافزار، نرمافزار و تحولات صنعت فناوری نظارت دارد.
**تخصصها و حوزههای کاری**
تخصص اصلی کریمی در تحلیل روندهای فناوریهای نوظهور، بررسی تحولات هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، پوشش رویدادهای مهم صنعت تکنولوژی و گزارشنویسی تحلیلی است. وی همچنین در زمینه فناوریهای سختافزاری، گوشیهای هوشمند، کنسولهای بازی و تحولات دیجیتال تجربه قابل توجهی دارد.
**روششناسی حرفهای**
رویکرد کریمی در تحلیل فناوری مبتنی بر پایش مستمر منابع معتبر جهانی، اعتبارسنجی اخبار و اطلاعات، ترجمه دقیق مفاهیم تخصصی به زبانی ساده و قابل فهم برای مخاطب عمومی است. وی در تحلیلهای خود بر تفکیک دقیق واقعیتها از شایعات، بررسی تأثیرات اجتماعی فناوری و پرهیز از بزرگنمایی دستاوردها تأکید دارد.
**عضویت در نهادهای تخصصی**
وی عضو انجمن صنفی روزنامهنگاران فناوری ایران است و در چندین همایش و رویداد تخصصی حوزه فناوری به عنوان کارشناس و تحلیلگر مشارکت داشته است.
